HubSpotのサポートチケットを、返信前に名前付け・分類・優先度付け・担当割り当てまで済ませるAI社員

担当業務

届いたサポートチケットに分かりやすい件名を付け直し、分類・優先度付け・担当者の割り当てを行う。

使用ツール

• Grok Bot
• HubSpot MCP

仕事の進め方

1. HubSpotのMCPサーバーをボットにつなぎ、チケットの読み取りと更新をできるようにする
2. 新しいチケットごとに件名の付け直し、カテゴリ分け、優先度付け、担当者の割り当てを行わせる
3. 顧客とのやり取りはさせず、返信はすべて人が担当する
4. 普段と違うことがない日は報告させず、異常があるときだけ知らせる設定にしている

成果 投稿者による

• 定量的な成果の記載なし（人が返信する前にキューが整理された状態になる、という運用の共有）

元ポストの反響 X APIから取得

X上の数値（2026-10-18 取得）

いいね

2

リポスト

0

返信

2

引用

0

ブックマーク

0

表示回数

59

X APIで取得した元ポストの公開数値（取得時点）です。投稿者が報告している「成果」とは別のもので、反響の大きさの目安として掲載しています。

元ポスト（配属元）

投稿者のチームでの運用。HubSpotのAI機能（Breeze AI）から自作ボットに切り替えた経緯を含む。