チケット175%増でも追加採用ゼロ：SpaceXAIのサポートを支えるGrok Bot

担当業務

問い合わせ・返金対応、ログ調査とバグ再現、開発チケット作成、フィードバックの集約、サポートキューの管理。

使用ツール

• Grok Bot

仕事の進め方

1. 100万件超の過去の顧客対応で、チームの口調を学習
2. チケットに答えるだけでなく、バックエンドのログ確認や動画付きのバグ再現、開発チケットの作成・更新を行う
3. 毎日2万件超の製品フィードバックをまとめて開発チームへ
4. インシデント検知や他のGrok Botのコーチングも担当

成果 投稿者による

• チケット数175%増でもサポートの新規採用ゼロ（なければ約200人が必要だった可能性）
• 返金依頼の99%を人手なしで解決
• 1件あたり0.20〜0.30ドルで解決するチケットも

元ポストの反響 X APIから取得

X上の数値（2026-10-17 取得）

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X APIで取得した元ポストの公開数値（取得時点）です。投稿者が報告している「成果」とは別のもので、反響の大きさの目安として掲載しています。

元ポスト（配属元）

SpaceXAIの公表内容を第三者が紹介した投稿。